Mes-services.bzh : un accès facilité aux services publics des collectivités de Bretagne.
Qu’est-ce que mes-services.bzh ?
mes-services.bzh a pour ambition de rassembler, sur un seul site internet et gratuitement, tous les services publics de toutes les collectivités locales de Bretagne, pour tous ses usagers :
- particuliers,
- professionnels,
- associations.
mes-services.bzh est un catalogue des services numériques des collectivités classés :
- par publics : particuliers | professionnels | associations ;
- et par thématiques : Action sociale | Papiers, Elections | Enfance, Famille | Culture (langues, patrimoine) | Environnement (eau, déchets, propreté…) | Logement | Sport, Loisirs | Santé | Formation, Emploi | Transports.
A partir de mes-services.bzh, l’usager a la possibilité de parcourir la liste des services recensés, de consulter la description détaillée des services qui l’intéressent et enfin d’accéder en un clic à la bonne page du site internet de la collectivité qui le propose , ou aux coordonnées pertinentes. Les démarches et leurs suivis continueront de s’effectuer sur les sites des collectivités respectives ; mes-services.bzh constitue un portail vers les sites des collectivités et n’a pas vocation à s’y substituer.
Pourquoi mes-services.bzh ?
65% * des usagers ne savent pas à quelle collectivité (communes, inter-communalités, métropoles, départements, région) demander quel service. mes-services.bzh entend simplifier l’accès aux services publics en rassemblant tous les services de toutes les collectivités sur un même site.
[ Source : Enquête CSA février 2020 pour le Sénat].*
De plus, de nombreux usagers ne demandent pas d’aides car ils ne savent pas qu’elles existent (on parle de non-recours). mes-services.bzh leur proposera plus que ce qu’ils cherchent : ce à quoi ils ont droit.
Comment utiliser mes-services.bzh ?
Il est possible de parcourir mes-services.bzh (nouvel onglet) de deux façons :
- Accès "anonyme" : l’usager parcourt la liste de tous les services numériques recensés, y compris ceux qui ne le concernent pas ;
- Accès "connecté" : en se connectant grâce à mon-compte.bzh, et en acceptant le partage de ses informations personnelles (telles que l'adresse, la situation familiale, l'activité professionnelle ou associative), l’usager parcourt uniquement les services adaptés à sa situation personnelle.
Nos principes
Dès sa conception, le développement de mes-services.bzh a intégré les enjeux du numérique responsable (économe en ressources (nouvel onglet) et accessible à tous (nouvel onglet)), le respect de la vie privée (confidentialité, intégrité et disponibilité des données personnelles) et la transparence (nos algorithmes sont expliqués).
Mes-services.bzh a été pensé comme un "commun" numérique, pouvant être utilisé par toutes les collectivités bretonnes.
### Socle de données mutualisé "nos-données.bzh" Le site internet mes-services.bzh s’appuie sur un **socle technique de données** proposant plusieurs briques de service :
- Un référentiel territorial des services permettant aux collectivités de gérer en commun leurs données de référence autour des services, par saisie directe ou par collecte automatique ;
- Des algorithmes de personnalisation, permettant aujourd’hui de proposer aux usagers un parcours personnalisé sur mes-services.bzh, en fonction de leurs données de profil renseignées sur mon-compte.bzh ;
- Un module d’intégration de données interopérable, conçu pour s’adapter de manière dynamique et sécurisée aux spécificités des acteurs en matière de format de services.
Ces briques de services ont vocation à être réutilisées, partagées et enrichies, en co-construction avec les collectivités locales et les acteurs du territoire intéressés par la démarche.
L’objectif de long terme avec ce socle de données "nos-données.bzh" est de constituer un véritable espace de données entre les acteurs du territoire, permettant à la fois :
- de co-construire une gouvernance des données commune sur le territoire breton ;
- de proposer de nouvelles briques de service "data" réutilisables par les parties prenantes ;
- de s’aligner sur les objectifs européens, nationaux et territoriaux en matière de gestion des données, dans une logique de facilitation des échanges entre acteurs de toutes tailles.
Vous souhaitez contribuer ?
Nous invitons toutes les collectivités bretonnes qui souhaitent recenser leur services dans mes-services.bzh, pour faciliter l'accès des usagers à leurs services numériques, à prendre contact avec nous grâce à ce formulaire.
