Foire aux questions

Je n’ai pas réussi à créer mon compte

Il existe 2 moyens de créer votre compte sur www.mon-compte.bzh (nouvel onglet) : 

1. Si vous en possédez une, vous pouvez choisir d'utiliser votre identité FranceConnect en cliquant sur le bouton en haut de la page d'accueil
2. Vous pouvez aussi créer un compte en cliquant sur le bouton "Créer un compte" en bas de la page d'accueil

Un formulaire vous demandant les informations nécessaires à la création de votre compte sera affiché. Lorsque vous aurez complété et validé le formulaire, un courriel vous sera transmis pour activer votre compte. En cliquant sur le lien de validation dans ce courriel vous serez connecté à mon-compte.bzh et pourrez bénéficier de ses fonctionnalités.

Je n’arrive pas à me connecter avec mon compte

Vérifiez que mon-compte.bzh est compatible avec le service auquel vous souhaitez accéder.

Voici la liste des services compatibles avec mon-compte.bzh à ce jour :

• le portail de région Bretagne : bretagne.bzh,
• la plateforme d'aide pour trouver un stage : ideo.bretagne.bzh/stages
• la plateforme de sourcing SILEX pour les entreprises

Si vous rencontrez un problème pour vous connecter à l’un des services ci-dessus, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation, c’est que vous n’utilisez pas le bon courriel ou que vous ne possédez pas de compte.

Pour les autres sites des collectivités bretonnes, vous devez continuer à utiliser votre compte existant ou créer un compte local.

Je n’ai pas validé mon compte dans le délai de 30 minutes

Il vous suffit de tenter de vous connecter avec vos identifiants : un courriel de validation sera automatiquement renvoyé pour valider votre compte.

J’ai perdu mes identifiants

En cas d’oubli de mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” et saisir votre courriel. Si vous possédez un compte, un lien de réinitialisation vous sera transmis sur votre adresse email.

Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation, c’est que vous n’utilisez pas le bon courriel ou que vous ne possédez pas de compte.

J’ai rencontré une erreur sur mon-compte.bzh

Si vous rencontrez une erreur inattendue, vous pouvez la transmettre à l'équipe de support (nouvel onglet) en prenant soin de communiquer

• le terminal utilisé (smartphone, tablette, ordinateur)
• le navigateur (chrome, firefox, safari, …)
• le message d’erreur affiché
• l’action que vous avez effectuée avant que l’erreur se produise

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe support est là pour vous aider !

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