Foire aux questions

Je n’ai pas réussi à créer mon compte

Il existe 2 moyens de créer votre compte sur www.mon-compte.bzh :

1. Si vous en possédez une, vous pouvez choisir d'utiliser votre identité FranceConnect en cliquant sur le bouton en haut de la page d'accueil
2. Vous pouvez aussi créer un compte en cliquant sur le bouton "Créer un compte" en bas de la page d'accueil

Un formulaire vous demandant les informations nécessaires à la création de votre compte sera affiché. Lorsque vous aurez complété et validé le formulaire, un courriel vous sera transmis pour activer votre compte. En cliquant sur le lien de validation dans ce courriel vous serez connecté à mon-compte.bzh et pourrez bénéficier de ses fonctionnalités.

Je n’arrive pas à me connecter avec mon compte

Vérifiez que mon-compte.bzh est compatible avec le service auquel vous souhaitez accéder.

Voici la liste des services compatibles avec mon-compte.bzh à ce jour :

• le portail de tarification des lycées (nouvel onglet),
• le portail de région Bretagne : www.bretagne.bzh (nouvel onglet),
• la plateforme d'aide pour trouver un stage : www.ideo.bretagne.bzh (nouvel onglet)
• la plateforme de sourcing SILEX (nouvel onglet) pour les entreprises
• Pass commerce et artisanat (nouvel onglet)
• KorriGo (nouvel onglet)
• Glad (nouvel onglet)

Si vous rencontrez un problème pour vous connecter à l’un des services ci-dessus, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation, c’est que vous n’utilisez pas la bonne adresse électronique ou que vous ne possédez pas de compte.

Pour les autres sites des collectivités bretonnes, vous devez continuer à utiliser votre compte existant ou créer un compte local.

Je n’ai pas validé mon compte dans le délai de 30 minutes

Il vous suffit de tenter de vous connecter avec vos identifiants : un courriel de validation sera automatiquement renvoyé pour valider votre compte.

J’ai perdu mon mot de passe

En cas d’oubli de mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” et saisir votre adresse électronique. Si vous possédez un compte, un lien de réinitialisation vous sera transmis sur votre adresse électronique.

Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation, c’est que vous n’utilisez pas la bonne adresse électronique ou que vous ne possédez pas de compte.

Dans le cas où vous vous êtes authentifié avec FranceConnect, vous n'avez pas de mot de passe défini.

Si vous souhaitez en définir un, vous pouvez cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” et saisir l'adresse électronique de votre compte. Le lien de réinitialisation transmis sur votre adresse électronique vous permettra de définir le mot de passe.

Vous pourrez ensuite vous authentifier :

• soit en choisissant FranceConnect
• soit en saisissant l'adresse électronique associée à votre compte et le mot de passe ainsi défini.

J’ai rencontré une erreur sur mon-compte.bzh

Si vous rencontrez une erreur inattendue, vous pouvez la transmettre à l'équipe de support en prenant soin de communiquer

• le terminal utilisé (smartphone, tablette, ordinateur)
• le navigateur (chrome, firefox, safari, …)
• le message d’erreur affiché
• l’action que vous avez effectuée avant que l’erreur se produise

Qu’est-ce que c’est le service Ma Santé Numérique ?

Mon-compte.bzh met gratuitement à votre disposition le service de santé numérique de MaSantéNumerique.bzh.

Il vous permet de chercher si les informations personnelles que vous laissez sur les sites Internet (adresse électronique, mot de passe, nom…) se trouvent dans des bases de données piratées.

Cette vérification se fait automatiquement à chaque fois que vous vous connectez avec mon-compte.bzh.

Dans le cas où votre adresse électronique apparaît dans une base de données piratée, vous serez averti immédiatement. Vous avez la possibilité de retrouver en bas de cette page l’historique des piratages ainsi détectés et obtenir davantage d’informations sur les données piratées.

Pour vous offrir ce service, nous communiquons votre adresse électronique à MaSantéNumerique.bzh sous réserve de votre accord (nouvel onglet).

Vous pouvez également consulter la Foire Aux Questions du service Ma Santé Numérique.BZH (nouvel onglet).

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe support est là pour vous aider !